クチコミって信じていいの?

人間

先日オートミールを粉砕するため、楽天で電動ミルを購入した。あっという間に粉になって強力粉に混ぜてパンを作ることができる。手入れが楽でそれほど高くもないので良い買い物をしたと喜んでいた。穀類だけでなくコーヒー豆を挽くこともできるので、早速スーパーでコーヒー豆を購入して挽いてみた。さぞかし香りの良いコーヒーが入れられると期待したのだが、残念なことにほとんど香りがしない。いつも購入している粉の方がはるかに香る。ネットで調べてみると、スーパーに置いてある豆はいつ焙煎したかわからず、鮮度が悪いものはあまり香りがしないとのことだった。それならば少々高いがネット通販の方が鮮度が良いものが購入できるのではないかと、またまた楽天を覗いてみた。

ネットで食料品を購入する場合、匂いがわからないし、いくら画像を拡大してじっくり見たところでおいしさがわかるわけではないので口コミを頼るしかない。注文を受けてから焙煎するという商品があったので口コミを調べてみると、★が五つの高評価が200以上あり、いずれも非常に香りが良くおいしかったというものばかりだった。「香りがほとんどしなかった」という★一個の低評価が2件あったが、全体の割合としてはごくわずかだったのであまり気にせず注文した。

商品は四日後ポストに投函されていた。一番外側のビニール袋を開けて紙封筒を出すと、何とも言えないコーヒーの良い香りにうっとりさせられた。ああ、やっぱり焙煎したては違うとワクワクして次に紙封筒を開けると、期待に反してさっきより香りが薄くなっている。100グラム入りの袋が3つ入っていたが、それぞれ密封されているので匂いが漏れないようになっているのだろうと気を取り直し、一つをハサミで開封して匂いを嗅いだが、焦げ臭い匂いが少しするだけで最初の良い香りはまったくしなかった。そんなはずはない、きっと豆を挽いた時に香るに違いないとミルのスイッチを入れ15秒ほど回したが、やはり匂わない。たまにスーパーで誰かが豆を挽いている場面に出くわすと、コーヒーの芳しい香りが辺り一面に漂っていたが、なぜかミルから50㎝の位置に立っていてもほとんど香りがしない。かすかに香るのは、焦げ臭いイヤな臭いである。さすがにここまで来ると不良品を買ってしまったと諦めモードになるのだが、いやいや、お湯を注いだら香るかもしれないと虚しい望みをかけてお湯を注いでみたが案の定匂わない。3種類の豆全てがそうだった。

レビューでは、袋を開けた瞬間良い香りがしたとあったが、確かに外袋は大変いい香りがした。しかし紙の封筒もコーヒーが入っている袋も、豆そのものも良い香りはしなかった。不思議なことだ。コーヒー豆から一番遠いビニール袋にだけ良い香りがするというのは。ほとんど香りがしなかったという2件のレビューは正しかったのだ。では★5つの絶賛レビューが200以上あるのは一体なぜなのか。(あ、もしかしてあれか?)と思い当たることがあった。

私がブログを始めるとお問い合わせフォームに毎日たくさんの営業メールが届くようになった。不特定多数のサイトに一斉に送りつけているものらしく、私には全く関係のない内容のものが多く、英語で書かれたものやロシア語で書かれたものもある。気になるのは”口コミ評価を増やしませんか?」というもの。AI、BOT等のプログラム的なクチコミ(レビュー)ではなく堅実なクチコミ増加サービスで、多くのレビュー(口コミ)掲載が可能 、オプションで写真掲載もOK、マイナスな口コミ対策も可能 とのことだ。私はネットで商売をしているわけではないので自分には関係ないと思っていたが、自分が買ったものとレビュー評価があまりに違っていたので、その手の業者の存在がふと頭に浮かんだ。

私は楽天でよく買い物をするがそのたびにレビューお願いしますというメールが楽天から届く。買うんじゃなかったと後悔したものについては、他の人に伝えなきゃという義務感から時々書いているが、買ってよかったと思うものはレビューで高評価したいという気持ちがあるものの、面倒くさくて滅多に書かない。私のような人間はまれなのだろうか。他の人はもっと気軽に高評価レビューをどんどん書いているのだろうか。だとしても、一つの商品に数万、数千のレビューがついているのを見ると、首をかしげてしまう。1件のレビューもない商品、一桁のレビューしかない商品も多いのに。

異常にレビューの数が多い商品を見てみるとすべて同じショップのものだったりするので、これはやはり″イカサマレビューお任せ下さい”の業者に頼んだのではないだろうかと疑ってしまう。少し前まではレビューの高評価が多いものなら間違いはないと思っていたが、今では逆に高評価レビューが多すぎるのは怪しく感じる。消すことのできない低評価をごまかすために大量の高評価を業者に頼んだのではないかと。ちなみにお問い合わせフォームに来るメールの中には”各種SNSのフォロワーや再生回数増加はお任せ下さい”というものもある。ユーチューブのチャンネル登録もやるそうだ。1件400円~とあるので結構いい収入になるだろう。

嘘と虚構に満ちた世界… 別に驚くことではない。どこかの国の大統領でさえフェイクニュースを発信し続けているのだから。

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